Pour t’inscrire, tu dois télécharger l’application et remplir les champs requis.

Si tu disposes d’un Code Entreprise, saisis-le puis clique sur Confirmer.
Inscris-toi en indiquant ton adresse e-mail, un mot de passe, ton prénom, ton nom de famille et ton numéro de téléphone.
Le mot de passe doit contenir au moins 8 caractères, dont une lettre majuscule et un chiffre.
Accorde les autorisations demandées par l’application pour poursuivre l’enregistrement, puis clique sur S’inscrire.
Saisis ensuite le code à usage unique reçu à l’adresse e-mail utilisée lors de l’enregistrement. Si tu n’as pas reçu le code, clique sur Renvoyer.

Pour pouvoir supprimer ton compte BePooler, il faut aller dans la section Données du profil > Supprimer l’utilisateur.

La photo n’est pas obligatoire. Pouvoir voir le visage de la personne avec qui l’on voyagera est important et rassurant: cela permet de se reconnaître plus facilement au point de rendez-vous et augmente les chances d’obtenir ou de proposer un trajet.

Pour modifier ton adresse e-mail, connecte-toi avec tes identifiants, puis dans la section Données du profil > E-mail, saisis la nouvelle adresse.

N’oublie pas d’utiliser cette nouvelle adresse e-mail pour tes prochaines connexions à l’application.

Tu peux réinitialiser ton mot de passe depuis l’écran de connexion. Voici les étapes à suivre :

• • Sélectionne « J’ai oublié mon mot de passe »
  • Saisis ton numéro de téléphone
  • Clique sur « Confirmer »
  • Ouvre le lien reçu par SMS
  • Remplis les champs pour saisir le nouveau mot de passe
  • Connecte-toi à nouveau à l’application en utilisant tes nouveaux identifiants

Le code entreprise est fourni par ton référent d’entreprise et il te permet de bénéficier des incitations mises à disposition par ton entreprise.

En saisissant le bon code, tu auras la possibilité de voir tous tes collègues avec lesquels planifier tes trajets en covoiturage.

Si, lors de l’inscription, le code entreprise n’est pas accepté, vérifie sa validité auprès de ton référent d’entreprise.
Si le code est correct, assure-toi de t’être inscrit avec ton e-mail professionnel.

Si malgré tout tu n’arrives pas à t’inscrire, contacte l’assistance de BePooler.

Oui, pour pouvoir réserver un trajet, il est nécessaire d’avoir saisi le code fiscal dans la section Données du profil.

Prends une photo en couleur d’un document original. Vérifie que la photo n’est pas floue et que les informations sont bien lisibles.
Si tu rencontres encore des difficultés, envoie un e-mail à support@bepooler.com en joignant tes documents et ton code IBAN.
BePooler procédera à l’enregistrement.

Si ton compte n’a pas été vérifié, essaie de répéter le processus de vérification.
Assure-toi d’avoir téléchargé les photos de ton document d’identité original et que l’image prise soit en couleur.

Depuis la section Données du profil, il est possible de modifier les adresses de départ/arrivée, les horaires ainsi que les informations sur ta voiture/moto.
Accède à la section souhaitée et procède à la modification.

Il est possible d’annuler un trajet déjà réservé en accédant à la section Trajets > Planifiés > Annuler le trajet.

Lorsque tu rencontres tes compagnons de voyage, si tu voyages en tant que passager, scanne le QR Code du conducteur pour enregistrer le check-in. Répète l’opération à l’arrivée pour certifier le trajet de manière simple et sécurisée.
Si tu voyages en tant que conducteur, présente ton QR Code à tous les passagers présents pour qu’ils le scanner. Cela te permettra  d’obtenir le bon score dans la section Statistiques.

Assure-toi que toi et ton collègue avez bien saisi la même date et les mêmes horaires pour le trajet, et que le lieu de départ se trouve dans une zone compatible.
Si tu n’arrives toujours pas à voir ton collègue, cherche-le :
Depuis la section Agenda > en sélectionnant le trajet souhaité > Recherche utilisateur par son nom ;
Si les tentatives précédentes n’ont pas donné de résultat, il est recommandé de saisir la même adresse de départ et d’arrivée pour pouvoir planifier le trajet.

L’algorithme de BePooler, basé sur les tarifs ACI et ajusté à la baisse par rapport à ces derniers, prévoit un coût de 0,30 centimes par km pour un trajet en covoiturage. Ce coût est réparti équitablement entre les membres de l’équipage et varie en fonction du nombre d’utilisateurs à bord du véhicule. Bien sûr, à mesure que le nombre de personnes augmente, le coût kilométrique par personne diminue.
Dans le cas de trajets très courts et inférieurs à la valeur kilométrique donnée, les frais de trajet seront fixés au seuil minimum, soit 1,00€.

Si tu es conducteur, assure-toi d’avoir saisi les informations de la voiture.
Si malgré cela tu n’arrives toujours pas à réserver ton trajet, contacte l’assistance de BePooler.

Dans la section Agenda, lorsque tu trouves un utilisateur compatible avec ton trajet, il te suffit de sélectionner :

• « Demander un trajet » ou « Demander un trajet ami » si tu es passager (Rider)
• « Offrir un trajet » ou « Offrir un trajet ami » si tu es conducteur (Driver)

Dans la section Menu > Historique des trajets, tu peux voir la liste de tous les trajets que tu as effectués.

Tu peux toujours choisir un itinéraire différent de celui suggéré par l’application pour ton trajet.
N’oublie pas que le remboursement sera calculé en fonction de l’itinéraire planifié dans l’application.

L’itinéraire suggéré ne prend pas en compte les péages et les zones à trafic limité dans le calcul de la valeur du trajet.
N’oublie pas que le calcul du remboursement prend uniquement en compte le remboursement des kilomètres du trajet.

Pour commencer à créer un trajet, définis :

• Les horaires d’arrivée et de départ de ton trajet Maison-Travail-Maison dans Menu > Horaires
• Les adresses de départ et de destination dans Menu > Parcours
  Ensuite, cherche un compagnon de trajet dans la section Agenda.

En allant dans la section Menu > Horaires > Ajouter un nouvel horaire, il est possible d’insérer des horaires différents pour des jours spécifiques de la semaine.

Pour chaque trajet disponible, en sélectionnant les 3 points à droite, tu pourras modifier le trajet en changeant ton rôle (passager/conducteur), choisir un moyen de transport alternatif ou indiquer que tu seras en télétravail.

Lorsque l’un des passagers annule un trajet, les autres utilisateurs de l’équipage reçoivent une notification d’annulation.

• Pour les conducteurs : il est fortement recommandé d’avoir plus de passagers (Riders) dans ton équipage. Voyager avec plus de Riders aide à prévenir les problèmes liés aux annulations. N’oublie pas que tu peux inviter autant de Riders que de places disponibles dans ta voiture.
• Pour les passagers (Riders) : nous te suggérons de vérifier immédiatement s’il existe d’autres trajets compatibles avec tes besoins afin de réserver un trajet avec un autre conducteur.

Pour voir le trajet dans l’historique, il est nécessaire de l’avoir confirmé.
Tu as 24 heures pour confirmer le trajet dès que tu l’as effectué. Si plus de 24 heures se sont écoulées et que le trajet n’apparaît toujours pas dans l’historique, il est nécessaire de contacter l’assistance de BePooler pour obtenir de l’aide.

Il s’agit d’une nouvelle fonctionnalité conçue pour permettre aux conducteurs de renoncer au remboursement du trajet par un passager (Rider).
Le conducteur pourra décider, par exemple, s’il voyage avec un membre de la famille ou un ami, de ne pas demander de remboursement pour le trajet. Dans ce cas, seul le passager (Rider) se verra demander une contribution symbolique pour l’utilisation de la plateforme. Le conducteur pourra, à sa discrétion, décider d’offrir un trajet ami à un seul ou à tous les membres de l’équipage.

Les trajets réservés comme trajet ami seront visibles dans la section Trajets, marqués par une icône en forme de cœur.

Vérifie que toutes les informations ont été saisies correctement, que la carte est valide et qu’elle appartient à l’un des réseaux acceptés (Visa, MasterCard, 3D Secure, ACH Credit Transfer, Bancontact, EPS, Giropay, iDEAL, Multibanco, p24, Sepa Direct Debit, SOFORT, ACH, Masterpass, Visa Checkout, Apple Pay, Google Pay, Microsoft Pay).

L’icône “” à côté de la carte de crédit indique celle actuellement utilisée, que tu peux modifier à tout moment.

Tu peux toujours gérer tes cartes depuis la section Données du profil > Méthodes de paiement > Carte de crédit.

Non. Seul un IBAN peut être enregistré dans l’application.

Cependant, tu peux modifier ton IBAN à tout moment.

Non. La vérification de l’identité est requise uniquement lors de la première activation.

Le total accumulé est versé sur l’IBAN indiqué 7 jours après la date du trajet. Pour recevoir le virement, il est nécessaire d’avoir atteint le seuil minimal de 1,00 €.

Ton solde sera mis à jour dans les 24 heures suivant la fin du trajet, et le passager (Rider) verra l’argent débité de sa carte de crédit. Le conducteur (Driver) verra le remboursement des frais du trajet 7 jours après la transaction effectuée par le passager.

Les délais des transactions sont indépendants de la volonté de BePooler et entièrement liés aux délais et procédures des gestionnaires.

Si ton entreprise le prévoit, dès que tu atteins un seuil défini (par exemple, 10 trajets en un mois calendaire), tu recevras un bon (Carburant ou Courses) à utiliser dans les points de vente partenaires.
Tu recevras une notification de BePooler avec toutes les informations sur l’email utilisé lors de l’inscription.
Les modalités d’envoi et les montants prévus sont définis au cas par cas en fonction de l’entreprise à laquelle tu appartiens.

Si cela est prévu par ton entreprise, le parking te sera attribué automatiquement, dans la limite des places disponibles, après avoir planifié un trajet.

• Pour réserver un parking voiture, tu dois avoir enregistré un véhicule de type voiture dans ton profil.
• Pour réserver un parking moto, tu dois avoir enregistré un véhicule de type moto dans ton profil.

Dans la section Agenda, tu verras directement le parking qui t’a été attribué pour tes trajets.

Non. Le parking est attribué uniquement aux trajets effectués en covoiturage.

Si ton code entreprise est activé pour la section Parkings, tu verras dans cette section la liste des parkings réservables même sans voyager en covoiturage.

Il sert à vérifier la disponibilité des parkings et il y a 2 couleurs :

Vert : Il reste des places disponibles

Rouge : Oups ! Les places de parking sont toutes occupées

Uniquement pour les utilisateurs autorisés, il sera possible de visualiser et de sélectionner comme lieu d’arrivée le “Parking Park&Ride” dans la section Profil.

Pour réserver un parking gratuit dans les silos ATM, tu dois envoyer une copie de ton permis de conduire, du certificat d’assurance et du livret de circulation du véhicule avec lequel tu t’es inscrit(e), par e-mail à support@bepooler.com.
Si tu participes au trajet en tant que passager (Rider), il sera vérifié que ton permis de conduire est valide.
Si tu es conducteur (Driver), il sera vérifié que tous les documents, le cas échéant, sont valides et que le véhicule avec lequel l’inscription a été effectuée respecte les normes de révision légales et n’est pas un véhicule à essence Euro 0, Diesel Euro 0, 1, 2, 3, 4 sans filtre antiparticulaire.

Actuellement, des places de parking sont disponibles dans les parkings ATM suivants :
· ATM Cascina Gobba – Viale Padova, Milan, MI
· ATM Caterina da Forlì – Via Caterina da Forlì, Milan, MI
· ATM Famagosta – Via Palatucci, Milan, MI
· ATM Molino Dorino – Via Appennini, Milan, MI
· ATM Rogoredo – Via Pizzolpasso 7, Milan, MI

Tu peux quand même y accéder.
Si nécessaire, sonne à l’opérateur, présente-toi en tant qu’utilisateur du covoiturage en indiquant tes coordonnées et le numéro d’immatriculation du véhicule autorisé à se garer.
Tu as une place de parking réservée où tu peux laisser ton véhicule.

Oui. Pour sortir, présente-toi à l’opérateur à la caisse avec le billet du parking, en indiquant ton numéro de plaque d’immatriculation et tes coordonnées pour obtenir l’exemption, puis récupère ton véhicule.

La perte du billet et l’utilisation du parking pour une durée supérieure à celle de la réservation entraînent le paiement d’un stationnement équivalent à 24h.