Support

Gestire il mio account

Come faccio ad Iscrivermi?

Per iscriverti, devi scaricare l’app e compilare i campi richiesti: E-mail (di lavoro se si accede con una convenzione Aziendale), Password e numero di cellulare aziendale o privato.
Inserire quindi il codice di verifica ricevuto via Sms.
Completare la registrazione inserendo: Nome, Cognome, Codice Azienda (se si accede ad una convenzione Aziendale) con le altre informazioni richieste (Dati Carta di Credito, Dati Auto e Iban).
Se il numero di telefono viene indicato come già utilizzato, significa che è stato precedentemente registrato su un altro account. In questo caso è necessario contattare via e-mail BePooler per avere assistenza.

Cancellare la mia iscrizione da BePooler

Per poter eliminare il tuo account da Bepooler è necessario inviare una mail a support@bepooler.com e chiedere la disabilitazione del proprio acocunt.

La foto è obbligatoria?

La foto non è obbligatoria. Poter vedere il volto della persona con cui si viaggerà è importante e rassicurante, permette di riconoscersi più facilmente sul luogo dell’appuntamento e aumenta le possibilità di ottenere o dare un Passaggio.

Modificare/recuperare la mia e-mail

Per modificare la tua email accedi con le tue credenziali e nella sezione profilo sotto la voce email inserisci quella nuova. Ricorda di usare la nuova mail inserita per i prossimi accessi all’applicazione.

Modificare/recuperare la mia password

Puoi reimpostare la password dalla schermata di Login.
Questi i passaggi da seguire:
– seleziona “Ho dimenticato la password”
– inserisci il tuo numero di telefono
– clicca su “conferma”
– apri il link ricevuto tramite sms
– compila i campi per inserire la nuova password
– accedi nuovamente all’App inserendo le nuove credenziali

Dove trovo e cos'e il codice Sponsor

Il codice Azienda (o codice Sponsor) ti viene fornito dal tuo referente aziendale ed è il codice che ti permettere di usufruire degli Incentivi che la tua a Azienda mette a disposizione. Inserendo il corretto codice hai la possibilità di visualizzare tutti i colleghi con cui pianificare i tuoi Viaggi in Carpooling

Il codice Azienda non è valido

Se durante la fase di registrazione il Codice Azienda non viene accettato, verifica la correttezza con il tuo Referente Aziendale.
Se il codice è corretto accertati di esserti iscritto con l’e-mail aziendale.
Se nonostante tutto non riesci ad iscriverti contatta l’assistenza di BePooler

Il codice Fiscale è obbligatorio?

Si, per poter prenotare un Viaggio è necessario aver inserito il Codice Fiscale nel “Profilo”.

Non riesco ad inserire il mio documento

Fai la foto a colori ad un documento in originale. Controlla che la foto non sia sfocata e che i dati siano leggibili. Se risconti ancora difficoltà invia una mail a support@bepooler.com allegando i tuoi documenti ed il tuo codice Iban. BePooler procederà all’inserimento.

Il mio Account non risulta verificato

Se il tuo account non è stato verificato prova a ripetere il processo di verifica. Assicurati di aver  caricato le foto dell tuo documento d’Identità originale e che l’immagine da cui hai scattato la foto sia a colori.

A cosa serve la sezione Mappe?

Dalla sezione Mappe è possibile visualizzare tutti gli utenti con cui è possibile pianificare un Viaggio

Come aggiornare i dati del mio profilo

Dalla sezione “Profilo” è possibile modificare gli indirizzi di partenza/arrivo, gli orari e i dati della propria auto. Accedi alla sezione desiderata e procedi alla modifica.

Gestire i miei Viaggi

Cancellare un Viaggio Prenotato

E’ possibile cancellare un Viaggio già prenotato entrando nella sezione Viaggi e cliccando non effettuato sul viaggio desiderato.

Non trovo il collega con cui vorrei viaggiare

Assicurati che tu e il tuo collega abbiate inserito la stessa Data e gli stessi Orari per il Viaggio e che il luogo di partenza sia in una zona compatibile. Se ancora non riesci a vedere il collega cercalo:

  • Da “Planner” attraverso il suo nominativo;
  • Da “Mappe” selezionando l’icona a lui corrispondente “Risultato immagine per pin mappe” nell’area di residenza.

Se le prove precedenti non hanno restituito alcun risultato si consiglia di inserire lo stesso indirizzo di Partenza e di Arrivo per poter pianificare il Viaggio.

Informazioni Preventivo di Viaggio

L’algoritmo di BePooler, calibrato a partire dalle tariffe ACI e volto al ribasso rispetto a queste ultime, prevede un costo di 0,30 cent al Km per un viaggio in pool. Tale costo è diviso equamente tra i componenti dell’equipaggio e varia in funzione del numero di utenti a bordo della vettura. Chiaramente all’aumentare dei componenti il costo chilometrico pro-capite diminuisce. Nel caso di viaggi molto brevi e inferiori al valore chilometrico dato, le spese di viaggio verranno fissate alla soglia minima, pari a 1,00€.

Non riesco a prenotare un Viaggio

Se sei un Driver assicurati di aver inserito i dati dell’Auto e dell’Iban.
Se sei un Rider controlla di aver inserito nella sezione del “Profilo” il tuo Codice Fiscale ed i dati della Carta di Credito.

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Come invitare un utente a Viaggiare con me

Dalla sezione “Planner” quando trovi un utente compatibile con il tuo percorso basta selezionare:
– “Richiedi Passaggio” se sei Rider
– “Invita Oggi” se sei Driver

Come consultare il mio storico Viaggi?

Dalla sezione “Viaggi” seleziona il Tab Storico. In questa voce dell’App puoi vedere l’elenco di tutti i Viaggi che hai effettuato.

Il percorso suggerito non è quello che preferisco

Puoi sempre effettuare un percorso differente da quello suggerito dalla App per il tuo Viaggio.
Ricorda che il rimborso verrà calcolato sul percorso pianificato nell’App.

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Il percorso suggerito tiene conto di pedaggi e zone a traffico limitato?

Il percorso suggerito non tiene conto di pedaggi e zone a traffico limitato nel calcolo del valore del Viaggio.
Ricorda che il calcolo del rimborso tiene conto del solo rimborso sui km del Viaggio.

Il mio Viaggio non è stato tracciato

Durante il Viaggio assicurati di avere il GPS del telefono attivo e di tenere l’app in background. Alla partenza del Viaggio dalla sezione “Viaggi” premi Start quando il Viaggio inzia e Stop quando termina. Così facendo il tuo Viaggio risulterà certificato.
NB: Perché l’App funzioni correttamente è preferibile tenerla attiva al momento del Viaggio.

Come creare i miei Viaggi?

Per iniziare a creare un Viaggio imposta:
– gli orari di arrivo e partenza del tuo Viaggio Casa-Lavoro-Casa
– gli indirizzi di partenza e destinazione
Ora cerca da “Planner” un compagno di Viaggio.

Il mio Viaggio è stato cancellato

Quando uno dei passeggeri annulla un Viaggio gli altri Utenti dell’equipaggio ricevono una notifica di cancellazione.
Per i Driver: è fortemente consigliato avere più Rider nel proprio equipaggio. Viaggiare con più Rider aiuta a prevenire problemi relativi alle cancellazioni. Ricorda che puoi invitare tanti Rider quanti sono i posti disponibili nella tua auto.
Per i Rider: ti suggeriamo di verificare subito se ci sono altri Viaggi compatibili con le tue necessità così da prenotare un Viaggio con un altro Driver. Contatta l’assistenza di BePooler in caso di emergenze tramite il pulsante SOS.

Come posso Viaggiare con un Utente “Preferito” o bloccarne uno “Indesiderato”?

Dalla sezione “Chat” puoi scegliere gli utenti Preferiti e Indesiderati. Per farlo, seleziona l’icona ““ in alto a Destra e:

– clicca sul ““ per impostarlo come Preferito;

– scorri il profilo verso sinistra e scegli l’opzione “aggiungi mai con me” per impostarlo come Indesiderato.

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Non vedo il Viaggio nel mio Storico

Per vedere il viaggio nello storico è necessario averlo confermato. Hai 24h per confermare il Viaggio da quando lo hai effettuato. Se trascorse le 24h il viaggio non risulta ancora nello storico, è necessario contattare l’assistenza di BePooler scrivendo a support@bepooler.com per avere assistenza in merito.

Cosa fare durante il Viaggio

Durante il Viaggio assicurati di avere il GPS del telefono attivo e di tenere l’app in background. Così facendo il tuo Viaggio risulterà certificato.
NB: Perché l’App funzioni correttamente è preferibile tenerla attiva al momento del Viaggio.

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Cos’è il Friendly Trip?

Si tratta di una nuova funzione pensata per permettere ai Driver di rinunciare al rimborso del Viaggio da un Rider. Il Driver potrà decidere, ad esempio, se viaggia con un familiare di non chiedere il rimborso del Viaggio. In questo caso solo al Rider verrà richiesto un contributo simbolico per l’utilizzo della Piattaforma. Il Driver a propria discrezione potrà decidere di offrire un Viaggio Friendly Trip ad uno solo o a tutti i membri dell’Equipaggio.

Gestire i miei metodi di pagamento

Carta di Credito non accettata

Controlla di aver inserito tutti i dati correttamente, che la carta sia in corso di validità, e che la stessa appartenga a uno dei circuiti accettati (Visa, Mastercart,, 3D Secure, ACH Credit Transfer, Bancontact, EPS, Giropay, iDEAL, Multibanco, p24, Sepa Direct Debit, SOFORT, ACH, Masterpass, Visa Checkout, Apple Pay, Google Pay, Microsoft Pay).

Come scegliere la carta in uso

L’icona “” di fianco la carta di credito indica quella attualmente in uso, che potrai modificare in qualsiasi momento.

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Come eliminare una carta di credito già registrata?

Puoi sempre gestire le tue carte dalla sezione “Profilo” alla voce “Carta di Credito”.

Posso registrare più IBAN?

No. L’iban registrato può essere solo uno per volta. Puoi comunque modificare il tuo Iban in qualsiasi momento.

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Ogni volta che modifico l’IBAN verrà verificata la mia Identità?

No. La verifica dell’identità è richiesta solo alla prima attivazione.

Come scaricare il Totale Accumulato

Il totale accumulato viene caricato sull’iban indicato dopo 7 giorni dalla data di Viaggio. Per poter ricevere l’accredito è necessario aver raggiunto la soglia di € 1.00.

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Vedrò in tempo reale le mie transazioni?

Il tuo Saldo sarà aggiornato entro le 24 ore dalla chiusura del Viaggio e al Rider verranno contestualmente scalati i soldi dalla carta di credito. Il Driver vedrà il rimborso delle spese di Viaggio 7 giorni dopo la transazione effettuata dal Rider.

Le tempistiche delle transazioni sono indipendenti dalla volontà di BePooler e del tutto legate a tempi e procedure dei gestori.

Modalità erogazione Buoni

Se la tua Company lo prevede, al raggiungimento di una soglia stabilita (es. 10 Viaggi entro un mese solare) riceverai un Buono (Carburante o Spesa) spendibile nei punti convenzionati. Riceverai una comunicazione con tutte le informazioni da BePooler sull’email con cui hai effettuato la registrazione. Le modalità di invio e gli importi previsti sono definiti di volta in volta sulla base delle Company di appartenenza.

Parcheggi

Come prenotare un Parcheggio

Se previsto dalla tua Azienda il Parcheggio ti sarà assegnato in automatico, fino ad esaurimento dei posti disponibili, dopo aver pianificato un Viaggio. Nella sezione “Planner” visualizzerai direttamente nei Viaggi il Parcheggio a te assegnato.

Mi sono reso disponibile come Driver ma non ci sono Rider. Ho diritto al posto riservato?

No. Il parcheggio viene assegnato ai soli Viaggi effettuati in CarPooling.

Cosa indicano i pallini vicino al simbolo del parcheggio?

I pallini possono essere di 3 Colori (verde – giallo – rosso)

Verde: ci sono ancora posti disponibili

Giallo: affrettati! I posti auto stanno terminando

Rosso: ops! I posti auto sono tutti occupati

Come prenotare un Park&Ride

Solo per gli Utenti abilitati è nella sezione “Profilo” sarà possibile visualizzare e selezionare come luogo di arrivo il “Parcheggio Park&Ride”.

Come prenotare un Parcheggio ATM Comune di Milano?

Per prenotare un parcheggio gratuito presso i Silos ATM devi aver inviato una copia della tua Patente, del Certificato Assicurativo e del Libretto di Circolazione dell’auto con cui ti sei eventualmente iscritto/a via Posta Elettronica a support@bepooler.com
Se partecipi al Viaggio come Rider (passeggero), verrà verificato che la tua patente sia in corso di validità.
Se sei Driver (guidatore) verrà verificato che tutti i documenti, dove opportuno, siano in corso di validità. E che l’auto, con cui è stata effettuata la registrazione, sia in regola con la revisione prevista dalle norme di legge e non sia Benzina Euro 0, Diesel Euro 0,1,2,3,4 senza Filtro Antiparticolato.